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             ——记话务员林海彬的一天

    林海彬每天至少要提前10多分钟来到话务室，到办公室的第一件事就是拿着保温瓶去提开水。因为接了一天电话下来，总是口干舌燥，只有满满一瓶开水才能滋润她的嗓子。

    “铃铃铃……”，刚打好开水回到办公室门口，她就听到了一阵急促的铃声。她赶紧跑过去拿起话筒：“喂，您好！”她用轻快柔和的声音开始了一天的工作。

    上午的电话通常都非常多：有外面打进来、也有内部打出去、还有内部之间询问的。当她拿起第一个话筒时，第二个电话有时会突然响起。这时她就双手并用、双耳齐听。但第三个电话响起她就无能为力了，她只好用最快的速度结束第一个电话。“长话短说，废话不说”已经成了她的工作习惯。最忙的时候是桌上四部电话和传真机铃声同时响起，此时的她有点手忙脚乱了。因为她除了转接电话，还负责传真件的接收和发送。据估计，她每天平均要接听1000多个电话，最多的时候高达2000多个。特别是我电气助飞“神五”之后，她感觉电话量比以前明显增多了。因为集团知名度比以前更高、外界对我们也更加关注，电话量自然随着增加。虽然每天的电话量很多，但大多数通话时间都较短。电话中很多是询问电话号码的，而她对集团的90多个内线号码和40多个外线号码已经熟记于心。现在，她不用思考就可以一口气报出一连串的电话号码来。

    不知不觉之中，上午的时间已经悄悄地过去了。这样一直忙个不停，林海彬觉得很充实。

    吃完午饭，离下午上班时间还有半个小时。她本可以出去散散步，给自己放松一下，但打完卡后她立刻回到了办公室。她想，话务室里没有其他人，如果电话铃响时没人接，对方心理会着急的。

    下午的电话量比上午少多了，有时甚至几分钟没有电话打进来，应该说比上午轻松一些。然而，记者在半个小时的采访时统计，她整整接了55个电话。

    经过一个多小时的采访，听了一个多小时不断打进来的电话，此时的我不禁觉得头昏脑胀了。看着对面的林海彬，她仍然精神饱满、面带微笑，耐心地接着一个又一个的电话……

    “不要以为我每天都是好心情，其实人人都有喜怒哀乐，但我从来不把坏心情带到工作中来。先处理心情，再处理事情，三年来我一直如此。因为这个岗位是集团的窗口，代表着集团的形象，我必须始终微笑着面对顾客、面对每一天。”她回答了记者心中的疑问。“严格要求自己，力求更好地服务于公司”，从2001年2月进话务室工作到现在，她一直在用行动实践着自己的座右铭。

    回到家里，林海彬可以把工作放在一边了。“铃铃铃……”又是电话声响起，她不自觉地拿起话筒，轻快柔和地说：“喂，您好！”在梦中，她脑海里常常留着那一阵急促的铃声和一连串的阿拉伯数字。

    第二天，她又提着一瓶开水走进办公室，开始了新一天的工作……